Câu Hỏi Thường Gặp
Tại ez368

Không. Ez368 áp dụng chính sách một tài khoản trên một người dùng. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn cùng số dư bên trong.

Nếu quên mật khẩu, hãy thực hiện theo các bước sau:

1. Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
2. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản ez368.
3. Kiểm tra hộp thư email hoặc tin nhắn SMS để nhận mã xác nhận đặt lại mật khẩu.
4. Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn quyền truy cập vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ez368 qua Live Chat 24/7 để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng — một yêu cầu bắt buộc trong ngành tài chính và cá cược trực tuyến nhằm phòng chống gian lận, rửa tiền và bảo vệ an toàn cho chính bạn.

Để hoàn tất KYC tại ez368, bạn cần cung cấp:
CCCD mặt trước CCCD mặt sau Ảnh selfie cầm giấy tờ Xác nhận SĐT

Xác minh KYC giúp bạn mở khóa toàn bộ tính năng rút tiền và bảo vệ tài khoản tốt hơn. Quá trình duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin trong mục Hồ sơ tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như tên đầy đủ, ngày sinh và CCCD sau khi đã xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của tài khoản. Nếu có nhu cầu chỉnh sửa các thông tin này do lỗi nhập liệu, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

Tài khoản có thể bị khóa vì nhiều lý do như đăng nhập sai quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Nếu tài khoản của bạn bị khóa, hãy:

1. Kiểm tra email đã đăng ký để xem có thông báo từ ez368 không.
2. Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected].
3. Chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản và giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính.

Nếu tài khoản bị khóa do yêu cầu tự loại trừ của chính bạn trước đó, thời gian khóa sẽ được áp dụng đúng như đã thiết lập và không thể hủy bỏ trước hạn.

Có, ez368 cung cấp ứng dụng di động chính thức cho cả Android và iOS. Ứng dụng hỗ trợ toàn bộ tính năng của nền tảng bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, Tài Xỉu, xổ số, nạp/rút tiền và chăm sóc khách hàng.

Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ ez368.cam. Lưu ý: do các quy định của App Store, ứng dụng ez368 không có sẵn trên Google Play hay Apple App Store — hãy tải trực tiếp từ trang chủ để đảm bảo cài đúng phiên bản chính thức.

Ez368 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng tại Việt Nam:

💜 MoMo 🔵 ZaloPay 🔴 ViettelPay 🏦 Vietcombank 🏦 BIDV 🏦 Techcombank ₮ USDT TRC20

Nạp qua USDT TRC20 là phương thức được nhiều thành viên ưa chuộng nhất do tốc độ xử lý nhanh (5-10 phút), không bị hạn chế bởi chính sách ngân hàng trong nước, và hoàn toàn ẩn danh. Đây là lựa chọn lý tưởng trong bối cảnh nhiều ngân hàng Việt Nam siết chặt giao dịch liên quan đến cá cược trực tuyến.

Nạp tiền qua USDT TRC20 tại ez368 rất đơn giản:

1. Đăng nhập tài khoản → vào mục Nạp tiền → chọn USDT TRC20.
2. Hệ thống sẽ hiển thị địa chỉ ví TRC20 duy nhất của bạn tại ez368.
3. Mở ví USDT của bạn (ví dụ: Trust Wallet, Binance, OKX) và chuyển USDT đến địa chỉ ví đó trên mạng TRC20 (TRON).
4. Sau khi giao dịch được xác nhận trên blockchain (thường 5-15 phút), số dư sẽ được cộng vào tài khoản ez368 của bạn.

Lưu ý quan trọng: Chỉ gửi USDT trên mạng TRC20. Gửi nhầm mạng (ERC20, BEP20...) có thể dẫn đến mất tiền và không thể hoàn lại.

Mức nạp tiền tại ez368 như sau:

Nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay):
— Tối thiểu: 50.000 VNĐ
— Tối đa: 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch

Nạp qua chuyển khoản ngân hàng:
— Tối thiểu: 100.000 VNĐ
— Tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi giao dịch

Nạp qua USDT TRC20:
— Tối thiểu: 10 USDT
— Không giới hạn tối đa

Các mức giới hạn có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và trạng thái xác minh KYC của bạn.

Có một số lý do phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm hoặc chưa được xử lý:

1. Nạp qua ngân hàng: Giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng có thể mất 15-30 phút trong giờ cao điểm hoặc ngoài giờ hành chính.
2. Nội dung chuyển khoản sai: Bạn cần nhập đúng mã giao dịch được cung cấp trong phần nội dung chuyển khoản. Sai nội dung sẽ khiến hệ thống không thể đối chiếu tự động.
3. USDT TRC20 đang chờ xác nhận blockchain: Thông thường cần 1-3 xác nhận trên mạng TRON, mất khoảng 5-15 phút.
4. Hệ thống đang bảo trì: Đôi khi hệ thống xử lý thanh toán có thể bảo trì ngắn hạn.

Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa được ghi nhận, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch để được hỗ trợ tra soát.

Ez368 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số phương thức có thể phát sinh phí từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán:

— Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Thường miễn phí hoặc phí rất thấp.
— Chuyển khoản ngân hàng: Phí tùy theo ngân hàng của bạn, thường từ 0 - 11.000 VNĐ/giao dịch.
— USDT TRC20: Phí gas mạng TRON thường chỉ khoảng 1-2 USDT, rất thấp so với các mạng khác.

Số tiền bạn nhận vào tài khoản ez368 luôn bằng đúng số tiền bạn nạp (sau khi trừ phí phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nếu có).

Hiện tại ez368 không hỗ trợ nạp tiền trực tiếp qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế (Visa/Mastercard) do các hạn chế từ hệ thống ngân hàng Việt Nam đối với giao dịch cá cược trực tuyến.

Thay vào đó, chúng tôi khuyến nghị các phương thức thay thế hiệu quả và nhanh chóng hơn:
MoMo ZaloPay Chuyển khoản ngân hàng USDT TRC20

Trong đó, USDT TRC20 là lựa chọn tốt nhất nếu bạn muốn giao dịch không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ chính sách hạn chế ngân hàng nào.

Thời gian xử lý rút tiền tại ez368 tùy theo phương thức bạn chọn:

Ví MoMo / ZaloPay: 15 - 30 phút
Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank...): 1 - 3 giờ trong giờ hành chính
USDT TRC20: 20 - 45 phút

Các yêu cầu rút tiền được xử lý 24/7. Tuy nhiên, một số giao dịch có thể cần xem xét thủ công bởi đội ngũ tài chính, đặc biệt với các khoản rút lớn trên 50.000.000 VNĐ.

Hạn mức rút tiền tại ez368:

Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay):
— Tối thiểu: 100.000 VNĐ
— Tối đa: 50.000.000 VNĐ/lần

Chuyển khoản ngân hàng:
— Tối thiểu: 200.000 VNĐ
— Tối đa: 100.000.000 VNĐ/lần

USDT TRC20:
— Tối thiểu: 20 USDT
— Tối đa: Không giới hạn (cần xét duyệt với khoản lớn)

Hạn mức hàng ngày có thể được nâng lên theo cấp độ VIP của tài khoản.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm dừng vì các lý do sau:

1. Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement): Nếu bạn đã nhận thưởng khuyến mãi, cần hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi rút tiền thưởng.
2. Chưa xác minh KYC: Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính sẽ bị giới hạn rút tiền.
3. Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp: Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký KYC tại ez368.
4. Số dư không đủ: Số dư khả dụng thấp hơn mức rút tối thiểu.
5. Phát hiện hoạt động bất thường: Hệ thống có thể tạm dừng giao dịch để xem xét an ninh.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

Ez368 không thu phí rút tiền đối với các lần rút thông thường. Tuy nhiên, với các yêu cầu rút tiền quá thường xuyên trong ngày hoặc các khoản rút có giá trị bất thường, đội ngũ tài chính có thể áp dụng phí xử lý nhỏ để bù đắp chi phí giao dịch.

Với rút tiền qua USDT TRC20, người dùng chịu phí gas mạng TRON (thường rất thấp, khoảng 1-3 USDT). Phí này được trừ trực tiếp khỏi khoản rút.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu giao dịch vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý" (chưa được duyệt). Để hủy, vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản và nhấn nút hủy bên cạnh giao dịch tương ứng.

Tuy nhiên, nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn tất", giao dịch không thể hủy. Số tiền sẽ được chuyển đến tài khoản nhận của bạn theo đúng yêu cầu ban đầu.

Ez368 thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

🎉 Thưởng chào mừng: Nhận thưởng khi nạp tiền lần đầu với tỷ lệ ưu đãi hấp dẫn.
🎯 Hoàn trả hàng tuần: Nhận lại một phần tiền cược hàng tuần dù thắng hay thua.
💎 Chương trình VIP: Tích lũy điểm và thăng cấp để nhận ưu đãi độc quyền.
🏆 Giải đấu định kỳ: Tham gia các giải đấu slot, bắn cá và thể thao với phần thưởng tiền mặt.

Chi tiết các chương trình khuyến mãi hiện hành được cập nhật liên tục tại trang Khuyến mãi trên ez368.cam. Điều kiện và thời hạn áp dụng mỗi chương trình có thể khác nhau.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 x 20) mới đủ điều kiện rút.

Mỗi trò chơi đóng góp vào điều kiện vòng cược ở tỷ lệ khác nhau (thường slot game đóng góp 100%, còn bài và thể thao có thể thấp hơn). Điều kiện cụ thể luôn được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Điều này tùy thuộc vào từng chương trình khuyến mãi cụ thể:

— Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản.
— Hoàn trả hàng tuần / hàng ngày: Được áp dụng định kỳ theo chu kỳ quy định.
— Khuyến mãi sự kiện / lễ Tết: Có thể tham gia nhiều lần trong thời gian sự kiện diễn ra.

Ez368 không cho phép sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần. Hành vi lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

Nếu số dư tiền thưởng bị giảm hoặc biến mất, có thể do một trong các nguyên nhân:

1. Tiền thưởng đã hết hạn theo thời gian quy định của chương trình.
2. Bạn đã đặt cược và thua hết số dư thưởng.
3. Tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng khuyến mãi (đặt cược không hợp lệ, dùng nhiều tài khoản...).

Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch và lịch sử cược trong tài khoản để xác minh. Nếu vẫn không rõ nguyên nhân, liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được tra soát chi tiết.

Ez368 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành để bảo vệ người dùng:

🔒 SSL 256-bit 🛡️ Mã hóa end-to-end 🔑 Xác thực 2FA 👁️ Giám sát 24/7

Toàn bộ dữ liệu cá nhân và giao dịch tài chính được mã hóa bằng SSL 256-bit — cùng tiêu chuẩn được sử dụng bởi các ngân hàng quốc tế lớn. Hệ thống phát hiện gian lận hoạt động liên tục để ngăn chặn các truy cập trái phép và bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung, yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng hai phương thức độc lập khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn, họ vẫn không thể đăng nhập nếu không có mã 2FA.

Để bật 2FA tại ez368:
1. Đăng nhập → vào Cài đặt bảo mật.
2. Chọn Bật xác thực 2 yếu tố.
3. Liên kết với ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc Authy) hoặc dùng SMS OTP.
4. Lưu mã dự phòng ở nơi an toàn.

Ez368 khuyến khích tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy hành động ngay:

⚡ Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị an toàn.
⚡ Bước 2: Liên hệ Live Chat 24/7 của ez368 và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
⚡ Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật tra soát hoạt động tài khoản.
⚡ Bước 4: Kiểm tra và đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản ez368.
⚡ Bước 5: Bật xác thực 2FA sau khi khôi phục tài khoản thành công.

Đội ngũ bảo mật ez368 sẽ điều tra và hỗ trợ khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Ez368 cam kết không bán, không cho thuê, không chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để:
— Xác minh danh tính và tuân thủ quy định KYC/AML.
— Xử lý giao dịch tài chính.
— Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
— Gửi thông báo liên quan đến tài khoản và dịch vụ (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc đầy đủ Chính sách bảo mật của ez368.

Có, ez368 cung cấp đ ầy đủ các công cụ tự giới hạn để hỗ trợ bạn chơi có trách nhiệm:

💰 Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
⏰ Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên.
📉 Giới hạn thua lỗ: Dừng tự động khi đạt mức thua đã thiết lập.
❄️ Tự tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng.
🚫 Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn nếu cần.

Để thiết lập các công cụ này, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của ez368.

Ez368 quy định độ tuổi tối thiểu để đăng ký và tham gia cá cược là 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Bất kỳ tài khoản nào phát hiện được đăng ký bởi người chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại theo quy định.

Dưới đây là một số dấu hiệu cảnh báo bạn có thể đang gặp vấn đề với cờ bạc:

— Cá cược nhiều hơn mức bạn có thể chịu đựng được nếu thua.
— Dùng tiền sinh hoạt, tiền vay, hoặc tiền của người khác để cá cược.
— Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không thể cá cược.
— Liên tục tăng mức cược để tìm lại cảm giác hứng khởi.
— Nói dối gia đình hoặc bạn bè về việc cá cược.
— Cố gắng "gỡ lại" số tiền đã thua bằng cách cược thêm.

Nếu bạn nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay các công cụ tự giới hạn của ez368 và tìm đến chuyên gia tư vấn tâm lý hoặc các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có trách nhiệm tại Việt Nam.

Để đóng tài khoản ez368 vĩnh viễn (tự loại trừ), bạn thực hiện như sau:

Cách 1 — Tự thực hiện: Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ vĩnh viễn và xác nhận yêu cầu.

Cách 2 — Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn" kèm tên đăng nhập và lý do (không bắt buộc).

Sau khi xử lý, tài khoản sẽ bị đóng và không thể mở lại. Số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo thông tin tài khoản ngân hàng đã xác minh. Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn được xử lý trong vòng 24 giờ.